返品・キャンセルポリシー

制定日: 2026-05-30（施行予定）

バージョン: v0.1

原則

本サービス「翡翠.AI」（以下「本サービス」といいます）で提供する商品・サービスは、すべてデジタルコンテンツまたはデジタルサービスです。その性質上、購入確定後の返品・キャンセルは原則としてお受けできません。

対象商品・サービスごとの取扱い

PDF レポート（単品購入）

• キャンセル: 購入確定（石の消費 + 生成開始）後のキャンセルはお受けできません
• 返品: デジタルコンテンツのため返品不可
• 再生成: 技術的な理由でレポート生成に失敗した場合、消費された石を自動的にお返しします

石（ポイント）購入

• キャンセル: 決済完了後のキャンセルはお受けできません
• 返金: 決済完了後の返金は原則としてお受けできません
• 有効期限: 付与された石は付与日から180日間有効です

月額プラン(ライト・スタンダード・プレミアム・MAX)

• キャンセル(解約): ユーザーは、いつでもマイページから解約手続を行うことができます
• 契約期間の途中で解約された場合、当該契約期間の末日まで本サービスをご利用いただけます。日割返金は行いません
• 自動更新: 解約手続がない限り、契約期間の末日をもって次期契約期間へ自動更新されます
• 返金: 既に決済済みの月額料金については、原則として返金いたしません

ライバーアンロック（追加チャットトーン購入）

• キャンセル: 購入確定後のキャンセルはお受けできません
• 返品: デジタルコンテンツのため返品不可

例外的な返金対応

以下の場合には、個別に返金対応を検討します。

1. 当方の重大な過失により、商品・サービスの提供ができなかった場合
2. 法令により返金義務が生じる場合
3. 二重課金等の明らかな技術的エラーが発生した場合

返金をご希望の場合は、info@hisui-ai.net までご連絡ください。ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。

• ご登録メールアドレス
• 該当する決済日・金額
• 決済 ID または注文番号
• 返金をご希望される理由

不当な返金請求について

当方は、以下に該当する返金請求については、これをお断りすることができます。

• クーリングオフ対象外のデジタルコンテンツに対する申立
• 利用規約違反によりアカウントが停止されたユーザーからの請求
• 同一ユーザーからの繰り返しの返金請求
• 商品・サービスの性質に起因しない個人的な事情による請求

未成年者のご利用について

本サービスは満18歳以上の方のみご利用いただけます。万が一、満18歳未満の方のご利用が判明した場合には、当方はアカウントを即時停止し、既に決済された金額を法定代理人に対して返金します。

変更履歴

お問い合わせ: info@hisui-ai.net